Política de Troca e Devolução

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para nos informar o problema.

Condições:

•     O produto será analisado e, constatado o defeito, será feita a troca ou reparo sem custos adicionais;

•     Caso não seja possível o conserto ou reposição do item, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela substituição por outro produto de igual valor;

•     Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

Prazo para devolução do produto após aprovação da solicitação:

•     Compras online: o cliente terá até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da solicitação para enviar o produto de volta;

•     Compras na loja física: o cliente terá até 20 (vinte) dias corridos após a aprovação da solicitação para trazer o produto até a loja;

•     Solicitações não concluídas dentro desses prazos poderão ser canceladas, ficando a critério da empresa a análise de casos excepcionais.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento por arrependimento.

Condições gerais:

•     O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com todos os seus acessórios e embalagem original.

Devolução total do pedido:

•     O valor pago será reembolsado integralmente, inclusive o frete, após análise do produto devolvido;

•     O custo do envio de retorno é de responsabilidade da empresa.

Devolução parcial do pedido:

•     A devolução parcial somente será aceita se o valor remanescente das peças mantidas pelo cliente for igual ou superior ao pedido mínimo de R$ 400,00;

•     Caso a devolução parcial resulte em valor abaixo de R$ 400,00, o cliente deverá, no mesmo ato da solicitação, escolher novas peças para substituição, de forma que o pedido final atinja ou supere o valor mínimo exigido;

•     Não é permitido deixar saldo em crédito para troca futura. A escolha das peças substitutivas deve ser realizada imediatamente, no mesmo contato em que a devolução é solicitada;

•     Todos os custos de frete de devolução e reenvio em casos de devolução parcial são de responsabilidade do cliente.

Trocas realizadas exclusivamente na loja física.

Compras realizadas presencialmente em nossa loja física somente serão trocadas presencialmente.

Envio por Correios ou Transporte (ônibus de excursão e similares):

•     Caso o cliente opte por enviar o produto para troca por Correios, transportadora ou qualquer outro meio de transporte, todas as despesas de envio e retorno são de exclusiva responsabilidade do cliente;

•     A empresa não se responsabiliza por extravios, avarias ou atrasos ocorridos durante o transporte escolhido pelo cliente.

Conferência obrigatória no ato da compra:

•     É obrigação do cliente conferir, no momento da compra, a quantidade, o valor, o tamanho e a cor dos produtos adquiridos;

•     Não realizamos reembolso por troco errado nem por falta de peça após a saída do cliente da loja;

•     Reclamações referentes a divergências de quantidade, valor, tamanho ou cor somente serão aceitas se comunicadas imediatamente, antes do cliente deixar o estabelecimento.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97660-9248, informando:

•     Nome completo;

•     Número do pedido ou cupom fiscal;

•     Motivo da troca ou devolução;

•     Peças que deseja devolver e, em caso de devolução parcial, as peças escolhidas para substituição;

•     Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00.